1.1. Термины и определения в Оферте:

• Сайт – совокупность страниц в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, объединенных в одно целое и доступных по адресу: https:/lingvafamily.ru и его поддоменах. Под Сайтом в зависимости от контекста понимается также программное обеспечение Сайта, дизайн (графическое оформление) Сайта, любой раздел (подраздел) Сайта, а также информация, размещенная на Сайте Исполнителя.

• Форма регистрации – форма, размещенная на Сайте по ссылке, https://lingvafamily.ru/register посредством заполнения которой Заказчик предоставляет Исполнителю сведения о себе и Обучающемся, необходимые для заключения договора об оказании платных образовательных услуг, а также сведения о выбранной образовательной программе. Форма регистрации является неотъемлемой частью Договора.

• Акцепт Оферты – полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями Оферты и подтверждение Заказчиком того, что ее условия принимаются без каких-либо оговорок, ограничений и полностью соответствуют его воле, потребностям и требованиям.
Акцепт осуществляется Заказчиком путем совершения следующих действий:
– заполнение Формы регистрации;
– внесение Заказчиком оплаты за услуги Исполнителя, указанные в Оферте.

После совершения всех вышеуказанных действий Договор между Заказчиком и Исполнителем считается заключенным.
Осуществляя Акцепт Оферты, Заказчик подтверждает, что он обладает необходимой гражданской дееспособностью, и что оказание Исполнителем услуг по Договору полностью соответствует возможности Заказчика пользоваться такими Услугами.
Оферта не требует скрепления печатями и/или подписания Заказчиком и Исполнителем, сохраняя при этом полную юридическую силу.

• Мессенджер – мобильное приложение, которое поддерживает возможность обмена мгновенными сообщениями. Для целей Оферты под мессенджером понимаются приложения Telegram, WhatsApp, Max, включая созданные в них информационные чаты для участников отдельной пары или группы.

• Обучающийся – непосредственный потребитель оказываемых Исполнителем услуг – Заказчик или иное совершеннолетнее либо несовершеннолетнее лицо, в интересах которого выступает Заказчик. Под термином «Обучающийся» также понимается Заказчик, если он является непосредственным потребителем услуг. Все положения Оферты в отношении Обучающегося (в применимой части) в равной степени распространяются на Заказчика в случае, если услуги по Договору оказываются непосредственно ему.

Если обучение проходит лицо, отличное от Заказчика, такое лицо должно быть указано Заказчиком в Форме регистрации или информация о таком лице должна быть предоставлена Исполнителю иным способом. При отсутствии информации от Заказчика Обучающимся признается лицо, фактически подключившееся к занятию. В отношении Обучающегося Оферта признается договором в пользу третьего лица (ст. 430 ГК РФ). Оплата услуг в указанном случае должна производиться Заказчиком за Обучающегося, также Заказчик в этом случае гарантирует, что им получены все необходимые (регламентированные законодательством) согласия от данного физического лица как от субъекта персональных данных.

Исполнитель не предъявляет требований к уровню владения Обучающимся иностранным языком до начала обучения, однако в зависимости от этого уровня рекомендует для Обучающегося обучение по соответствующей образовательной программе; уровень может быть определен Исполнителем в том числе в ходе проведения первого пробного занятия.

• Абонемент – набор услуг Исполнителя, оплачиваемый Заказчиком, и действующий в течение определенного времени.

Все остальные термины, которые встречаются в тексте Оферты, толкуются Сторонами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и сложившимися обычными правилами толкования соответствующих терминов.

1.2. Актуальный текст Оферты размещается на Сайте.

2.1. Предметом Договора является возмездное оказание Обучающемуся образовательных услуг по освоению выбранной дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программы по изучению иностранного языка одним из следующих способов:
• организация и проведение дистанционных индивидуальных занятий (индивидуальные занятия);
• организация и проведение дистанционных парных занятий (парные занятия);
• организация и проведение дистанционных групповых занятий (групповые занятия),

(далее – «занятия», «Услуги», «Услуга»).

2.2. Заказчик оплачивает Услуги, а Исполнитель принимает на себя обязательства оказать Услуги Обучающемуся в соответствии с условиями, указанными в Оферте.

2.3. Перечень образовательных программ размещен на Сайте по ссылке https://lingvafamily.ru/official Заказчик оплачивает обучение по конкретной образовательной программе из перечня, отмечая выбранную образовательную программу в Форме регистрации.

2.4. Форма обучения по Договору – очная с применением дистанционных образовательных технологий. Направленность осваиваемой образовательной программы – социально-гуманитарная.

2.5. Продолжительность обучения по Договору определяется сроком освоения образовательной программы, оплаченной Заказчиком.

2.6. Услуги оказываются Исполнителем дистанционно через сеть Интернет посредством платформы Lingva Family. Также возможно использование иных платформ и сервисов по выбору Исполнителя.

Доступ к соответствующим платформам и сервисам осуществляется Исполнителем с использованием контактных данных Заказчика (Обучающегося), предоставленных Исполнителю путем заполнения Формы регистрации или иным способом. В рамках исполнения обязательств по Договору данные Заказчика (Обучающегося) передаются платформам и сервисам, через которые происходит оказание Услуг.

2.7. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует до момента исполнения Сторонами своих обязательств в рамках освоения Обучающимся соответствующей образовательной программы. В случае если Услуги не будут оказаны в предусмотренные сроки по вине Исполнителя, срок оказания Услуг может быть продлен.

2.8. Оказание услуг по Договору не сопровождается выдачей документа об обучении.

3.1. Исполнитель принимает на себя выполнение обязательств в соответствии с приобретенными Заказчиком Услугами.

3.2. Услуги по проведению занятий являются отдельными в рамках всего оказания Услуг Исполнителем по Договору. Каждая из таких Услуг считается оказанной в момент окончания занятия, за исключением случаев, отдельно оговоренных Договором.

3.3. В Услуги по организации и проведению занятий входит проверка домашних заданий и обратная связь по вопросам, возникающим в процессе проведения занятий (дополнительные бесплатные составляющие услуги). Проверка заданий осуществляется Исполнителем только в случае их выполнения и направления Обучающимся в установленный Исполнителем срок. При направлении выполненных заданий за пределами этого срока или не направлении вовсе Обучающийся утрачивает право на их проверку.

3.4. Точные даты и время проведения занятий определяются следующим образом: для групповых занятий Исполнителем составляется расписание, которое доводится до сведения Заказчика посредством Мессенджера до начала оказания Услуг; для индивидуальных и парных занятий расписание составляется по согласованию Сторон (а также второго участника пары, если применимо).

3.5. Исполнитель может в одностороннем порядке изменить расписание групповых занятий, предварительно уведомив об изменении участников группы. Расписание индивидуальных и парных занятий может меняться по согласованию Сторон (а также второго участника пары, если применимо).

3.6. Продолжительность занятий в рамках оказания Услуг определяется соответствующей образовательной программой.

3.7. Занятия проводятся в соответствии с установленным расписанием, в том числе в выходные дни и в период каникул в государственных образовательных учреждениях, если это определено расписанием. На период нерабочих праздничных дней Исполнитель может установить специальное расписание.

3.8. Если Обучающийся вовремя не является на занятие, продолжительность занятия не увеличивается на время опоздания. При этом опоздание более чем на 15 минут с начала занятия приравнивается к пропуску занятия. В случае опоздания Исполнителя к началу занятия продолжительность такого занятия продлевается на время опоздания Исполнителя.

3.9. В случае невозможности проведения занятия по обстоятельствам, зависящим от Исполнителя, Стороны (а также иные участники пары/группы, если применимо) согласовывают иное дополнительное время для проведения отмененного занятия. Перенесенное занятие может быть проведено в том числе за пределами срока действия текущего Абонемента.

3.10. УВАЖИТЕЛЬНОЙ ПРИЧИНОЙ для пропуска занятий в целях Договора признается болезнь Обучающегося. Иные причины пропуска не являются уважительными, за исключением случаев, прямо предусмотренных Офертой. Пропуск по болезни Обучающийся обязан подтвердить справкой от врача или копией больничного листа не позднее следующего занятия, на котором он будет присутствовать.

О пропуске занятия по уважительной причине Обучающийся может предупредить Исполнителя без соблюдения общих сроков, установленных Договором для уведомления о пропусках, но в любом случае – незамедлительно после того, как ему станет известно о невозможности посетить занятие.

3.11. ПРОПУСК ИНДИВИДУАЛЬНОГО ЗАНЯТИЯ
В случае пропуска Обучающимся индивидуального занятия действуют следующие правила:

3.11.1. Обучающийся должен предупредить Исполнителя в Мессенджере о пропуске занятия и его причинах не позднее, чем за 2 часа до начала занятия. При этом если занятие должно быть проведено до 11:00 МСК – о пропуске необходимо предупредить до 21:00 МСК предыдущего дня.

3.11.2. Для Абонемента «СТАНДАРТ»:

– Если Обучающийся пропустил занятие без уважительной причины, но уведомил Исполнителя о пропуске занятия в установленный срок – занятие переносится на дополнительно согласованную Сторонами дату в течение 2 недель со дня пропуска.

При этом действуют следующие ограничения количества переносов занятий:
• не более 1 занятия при Абонементе на 4 занятия;
• не более 3 занятий при Абонементе на 8 занятий;
• не более 6 занятий при Абонементе на 16 занятий;
• не более 12 занятий при Абонементе на 32 занятия;
• не более 36 занятий при Абонементе на 96 занятий.

– Занятие, пропущенное Обучающимся по уважительной причине, переносится на согласованную Сторонами дату в течение 2 недель со дня выздоровления Обучающегося без ограничений количества переносов.

3.11.3. Для Абонемента «ПРЕМИУМ»:

Если Обучающийся пропустил занятие по уважительной причине или уведомил Исполнителя о пропуске занятия в установленный срок – занятие переносится на дополнительно согласованную Сторонами дату в течение срока действия текущего Абонемента.

Если занятие пропущено по уважительной причине, и Обучающийся не выздоровел до конца срока действия текущего Абонемента, занятие переносится на дополнительно согласованную Сторонами дату в течение 2 недель со дня выздоровления Обучающегося.

Ограничений по количеству переносов для данного вида Абонемента не предусмотрено.

3.11.4. Если Обучающийся:
– нарушил условия своевременного предупреждения о пропуске (при этом занятие пропущено им без уважительной причины);
– либо не воспользовался предложенными Исполнителем вариантами для переноса занятия в предусмотренный срок;
– либо превысил допустимое количество переносов для Абонемента «СТАНДАРТ»;
– либо не явился на уже перенесенное занятие:
занятие списывается как проведенное, а услуга считается не оказанной по вине Заказчика (Обучающегося) и подлежит оплате в полном размере на основании ч. 2 ст. 781 Гражданского кодекса РФ.

3.12. ПРОПУСК ГРУППОВОГО ЗАНЯТИЯ
В случае пропуска Обучающимся группового занятия действуют следующие правила:

3.12.1. Обучающийся должен предупредить Исполнителя в Мессенджере о пропуске занятия и его причинах не позднее, чем за 2 часа до начала занятия. При этом если занятие должно быть проведено до 11:00 МСК – о пропуске необходимо предупредить до 21:00 МСК предыдущего дня.

3.12.2. Если Обучающийся уведомил Исполнителя о пропуске занятия в установленный срок или пропустил занятие по уважительной причине – отработка занятия проводится в параллельной группе или индивидуально в специально установленный Исполнителем день для отработок в течение 2 недель со дня пропуска либо выздоровления Обучающегося.

При этом количество отработок занятий, пропущенных без уважительной причины, ограничено – не более 2 отработок в течение срока действия Абонемента. Количество отработок для занятий, пропущенных по уважительной причине, не ограничено.

3.12.3. Если Обучающийся:
– не выполнил условия своевременного предупреждения о пропуске (при этом занятие пропущено без уважительной причины);
– либо не воспользовался предложенными Исполнителем вариантами для отработки занятия;
– либо превысил допустимое количество отработок занятий, пропущенных без уважительной причины;
– либо не явился на согласованную отработку:
занятие списывается как проведенное, а услуга считается не оказанной по вине по вине Заказчика (Обучающегося) и подлежит оплате в полном размере на основании ч. 2 ст. 781 Гражданского кодекса РФ.

3.13. ПРОПУСК ПАРНОГО ЗАНЯТИЯ
В случае пропуска Обучающимся парного занятия действуют следующие правила:

3.13.1. Занятие проводится только в паре с обоими участниками. Если занятие пропускает как минимум один из участников пары – занятие не проводится, и действуют указанные ниже правила. Участник пары, пропустивший занятие из-за того, что занятие не посетил второй участник пары, считается пропустившим занятие по уважительной причине (срок для переноса в этом случае будет отсчитываться с даты пропуска, а не выздоровления).

3.13.2. Обучающиеся должны предупредить Исполнителя в Мессенджере о пропуске занятия и его причинах не позднее, чем за 2 часа до начала занятия. При этом если занятие должно быть проведено до 11:00 МСК – о пропуске необходимо предупредить до 21:00 МСК предыдущего дня.

3.13.3. Для Абонемента «СТАНДАРТ»:

– Если Обучающиеся пропустили занятие без уважительной причины, но как минимум один участник пары уведомил Исполнителя о пропуске занятия в установленный срок – занятие переносится на дополнительно согласованную Исполнителем и участниками пары дату в течение 2 недель со дня пропуска.

При этом действуют следующие ограничения количества переносов занятий:
• не более 1 занятия при Абонементе на 4 занятия;
• не более 3 занятий при Абонементе на 8 занятий;
• не более 6 занятий при Абонементе на 16 занятий;
• не более 12 занятий при Абонементе на 32 занятия;
• не более 36 занятий при Абонементе на 96 занятий.

– Занятие, пропущенное Обучающимися по уважительной причине, переносится на согласованную Исполнителем и участниками пары дату в течение 2 недель со дня выздоровления Обучающихся (со дня более поздней даты, если дата выздоровления разная у участников пары) без ограничений количества переносов. Если только один из Обучающихся пропустил занятие по уважительной причине – условие об уважительной причине пропуска распространятся на обоих участников.

3.13.4. Для Абонемента «ПРЕМИУМ»:

Если Обучающиеся пропустили занятие по уважительной причине либо уведомили Исполнителя о пропуске занятия в установленный срок (или минимум один из них) – занятие переносится на дополнительно согласованную Исполнителем и участниками пары дату в течение срока действия текущего Абонемента.

Если занятие пропущено по уважительной причине, и Обучающиеся (или как минимум один из них) не выздоровели до конца срока действия текущего Абонемента, занятие переносится на дополнительно согласованную Исполнителем и участниками пары дату в течение 2 недель со дня выздоровления Обучающихся (со дня более поздней даты, если дата выздоровления разная у участников пары).

Ограничений по количеству переносов для данного вида Абонемента не предусмотрено.

3.13.5. Если участники пары:
– нарушили условия своевременного предупреждения о пропуске (при этом занятие пропущено обоими участниками пары без уважительной причины);
– либо не воспользовались предложенными Исполнителем вариантами для переноса занятия в предусмотренный срок;
– либо превысили допустимое количество переносов для Абонемента «СТАНДАРТ»;
– либо не явились на уже перенесенное занятие:
занятие списывается как проведенное, а услуга считается не оказанной по вине Заказчика (Обучающегося) и подлежит оплате в полном размере на основании ч. 2 ст. 781 Гражданского кодекса РФ.

3.14. «ЗАМОРОЗКА» АБОНЕМЕНТА

3.14.1. Существует возможность «заморозки» Абонемента – приостановления его действия. При этом оплата пропущенных занятий не осуществляется.

Если по окончании «заморозки» Обучающийся не приступил к занятиям, занятия оплачиваются в порядке, предусмотренном Договором. Если оплаченных занятий не остается, а Заказчик не связался с Исполнителем и Обучающийся не приступил к занятиям, Исполнитель вправе не сохранять за Обучающимся согласованное расписание или место в паре/группе (если применимо), а также вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

3.14.2. Условия «заморозки» Абонемента на индивидуальные занятия «СТАНДАРТ»:
– Кратность: 1 раз за 6 месяцев оказания Услуг;
– Срок: от 7 до 14 дней;
– Предупреждение Исполнителя не позднее, чем за 2 дня о точных сроках начала и окончания «заморозки».

3.14.3. Условия «заморозки» Абонемента на индивидуальные занятия «ПРЕМИУМ»:
– Кратность: 2 раза за 6 месяцев оказания Услуг;
– Срок: от 3 до 21 дня (то есть максимум 42 дня в совокупности);
– Предупреждение Исполнителя не позднее, чем за 1 день о точных сроках начала и окончания «заморозки».

3.14.4. Условия «заморозки» Абонемента на групповые занятия:
– Кратность: 1 раз в течение 6 месяцев оказания Услуг;
– Срок: от 7 до 14 дней;
– Предупреждение Исполнителя не позднее, чем за 2 дня о точных сроках начала и окончания «заморозки».

3.14.5. Условия «заморозки» Абонемента на парные занятия:
– Кратность: 1 раз в течение 6 месяцев оказания Услуг;
– Срок: от 7 до 14 дней;
– Предупреждение Исполнителя не позднее, чем за 2 дня о точных сроках начала и окончания «заморозки»;
– Допускается только совместная «заморозка» Абонемента обоими участниками пары на один и тот же срок.

3.15. Услуги, предоставление которых не осуществилось из-за технических неполадок со стороны Исполнителя или с обеих Сторон, в случае их возникновения, переносятся Исполнителем на срок устранения таких неполадок. Услуги, которые не были оказаны в связи с техническими неполадками со стороны Заказчика, не переносятся, и оплата за них не возвращается.

3.16. Заказчик/Обучающийся самостоятельно следит за всеми обновлениями и изменениями информации, поступающими от Исполнителя по Договору.

3.17. Стороны пришли к соглашению, что акт сдачи-приемки в отношении Услуг, оказываемых по Договору, не оформляется. По запросу Заказчика Исполнитель формирует и направляет акт в течение 5 рабочих дней с даты получения соответствующего запроса.

3.18. Если в течение 5 календарных дней с момента окончания календарного месяца Заказчик посредством электронной почты или Мессенджера не направит обоснованную претензию с указанием причин отказа принять Услуги, оказанные Услуги за прошедший месяц будут считаться оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком. При этом под обоснованностью понимаются имеющие место факты, нарушающие законодательство и права Обучающегося.

4.1. Полная стоимость Услуг в рамках освоения Обучающимся соответствующей образовательной программы указывается Исполнителем на Сайте по ссылке https://lingvafamily.ru/paymentnew Полная стоимость Услуг по Договору рассчитывается исходя из стоимости разового занятия.

4.2. Индивидуальные и парные занятия оплачиваются путем приобретения разовых занятий или Абонемента (Абонементов) на фиксированное количество занятий.

4.2.1. Сроки действия Абонемента на индивидуальные и парные занятия «СТАНДАРТ»:
– Абонемент на 4 занятия – 1 месяц;
– Абонемент на 8 занятий – 1 месяц;
– Абонемент на 16 занятий – 2 месяца;
– Абонемент на 32 занятия – 4 месяца;
– Абонемент на 96 занятий – 12 месяцев.

Сроки действия Абонемента на индивидуальные и парные занятия «ПРЕМИУМ»:
– Абонемент на 4 занятия – 1 месяц;
– Абонемент на 8 занятий – 2 месяца;
– Абонемент на 16 занятий – 4 месяца;
– Абонемент на 32 занятия – 8 месяцев;
– Абонемент на 96 занятий – 24 месяца.

Занятия в рамках Абонемента проводятся по расписанию. Перенесенное по условиям Оферты занятие или отработка могут быть проведены в том числе за пределами срока действия текущего Абонемента.

4.2.2. Количество занятий в Абонементе и их стоимость, а также стоимость разового занятия указываются на Сайте. Стоимость занятий в Абонементе установлена Исполнителем с учетом скидки от цены разового занятия.

4.2.3. Абонемент на индивидуальные и парные занятия Заказчик оплачивает в порядке полной предварительной оплаты до начала занятий по данному Абонементу. Разовое занятие оплачивается до его начала.

4.3. Групповые занятия оплачиваются путем приобретения разовых занятий или Абонементов.

4.3.1. Стоимость Абонемента рассчитывается исходя из количества занятий, которое будет проведено по расписанию в течение оплачиваемого месяца.

4.3.2. Срок действия Абонемента на групповые занятия – 1 календарный месяц. Отработка занятия по условия Оферты может быть проведена в том числе за пределами срока действия текущего Абонемента.

4.3.3. Стоимость занятий в рамках Абонемента, а также стоимость разового занятия указываются на Сайте. Стоимость занятий в Абонементе установлена Исполнителем с учетом скидки от цены разового занятия.

4.3.4. Абонемент на групповые занятия оплачивается в полном размере в срок до 5го числа текущего месяца оказания Услуг включительно. Разовое занятие оплачивается до его начала.

4.4. Оплата Услуг Исполнителя производится в российских рублях в безналичном порядке с использованием платежного модуля Исполнителя, размещенного на Сайте, в приложении для Обучающихся ALFACRM или по направленной Исполнителем ссылке, либо путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.5. В случае оплаты Услуг Исполнителя с использованием банковской рассрочки Заказчик самостоятельно оформляет письменные соглашения с соответствующими кредитными организациями или брокером. В этом случае Исполнитель не участвует в отношениях Заказчика и кредитной организации. Заказчик исполняет свои обязанности перед кредитной организацией самостоятельно.

При оплате Заказчиком Услуг с использованием банковской рассрочки, Заказчик получает скидку от базовой стоимости Услуг, которая равна размеру процентов по кредиту. При этом стоимостью Услуг по Договору в таком случае будет тело долга (займа) в кредитном договоре между Заказчиком и финансовой организацией.

4.6. После проведения последнего занятия в Абонементе или разового занятия Заказчик приобретает новый Абонемент либо разовое занятия на условиях, определенных Офертой. Данный порядок действует в пределах срока освоения Обучающимся образовательной программы. Если Заказчик не производит оплату Услуг в установленные сроки, Исполнитель не гарантирует сохранение за Обучающимся места в группе/паре или установленного расписания индивидуальных занятий.

4.7. Факт очередной оплаты со стороны Заказчика является подтверждением того, что на текущий момент Услуги были оказаны Исполнителем в полном объёме и надлежащего качества, а Заказчик не имеет претензий к Исполнителю.

4.8. Комиссии платежных систем, используемых Заказчиком при оплате Услуг Исполнителя, оплачиваются Заказчиком самостоятельно, если такая комиссия не включена в цену Услуг. Комиссии банковских или кредитных организаций, обслуживающих счет Заказчика, оплачиваются Заказчиком самостоятельно. В случае если сумма, поступившая Исполнителю в счет оказания Услуг по Договору меньше стоимости Услуг, Исполнитель вправе не приступать к оказанию Услуг либо приостановить оказание Услуг до полной оплаты стоимости Услуг Заказчиком.

4.9. В случае увеличения стоимости оказания Услуг Исполнитель уведомляет об этом Заказчика не позднее 5 календарных дней до момента увеличения стоимости посредством электронной почты или Мессенджера. Стоимость уже оплаченных Услуг увеличению не подлежит.

При этом подобное увеличение стоимости Услуг возможно не более 1 раза в течение календарного года с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период.

4.10. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ И СКИДКИ:

4.10.1. Исполнитель применяет Программу лояльности – систему бонусов, которые можно использовать для оплаты обучения. 1 бонус равен 1 рублю. Бонусные баллы и скидки не обмениваются на денежные средства.

4.10.2. Исполнитель начисляет бонусы в следующих случаях:

• «За оплату Абонемента»:
– 3% от стоимости возвращаются Заказчику бонусами.

• «Приветственные бонусы»:
– Новым клиентам начисляется 100 бонусов после заполнения Формы регистрации.

• «В день рождения»:
– 500 бонусов начисляются в день рождения Обучающегося. Бонусы действительны 1 месяц со дня, следующего за днем рождения Обучающегося.

• «За отзыв»:
– 200 бонусов за каждый отзыв. Для начисления бонусов необходимо отправить администратору скриншот отзыва, оставленного на одной из платформ, рекомендованных Исполнителем.

• «За рекомендацию друга»:
– 500 бонусов, если Абонемент Исполнителя приобретен третьим лицом по рекомендации Заказчика или Обучающегося.

• «Бонус за пунктуальность»:
– 500 бонусов за посещение Обучающимся всех занятий без пропусков (в том числе без отработок и переносов) в течение 6 месяцев.

4.10.3. Списание бонусов осуществляется Исполнителем в следующем порядке:
– Накопленные бонусы Заказчик может использовать при следующей оплате Абонемента.
– Заказчик может копить бонусы или использовать их для оплаты.
– Накопленными бонусами Заказчик может оплатить до 100% стоимости Абонемента.

4.10.4. Срок действия бонусов:
– Бонусы действительны 1 год с момента начисления.
– Бонусы «В день рождения» действуют 1 месяц.

4.10.5. Бонусы не начисляются:
– При покупке подарочного сертификата Исполнителя;
– Если при оплате Абонемента уже была применена скидка;
– При оплате Абонемента с использованием бонусов;
– При участии в акциях Исполнителя;
– При разовой оплате Услуг Исполнителя.

4.11. Исполнитель предоставляет скидку в размере 5% на каждый Абонемент, если образовательные программы Исполнителя осваивают одновременно два и более члена семьи Заказчика – родные братья и сестры, родители, дети. Указанная скидка распространяется на индивидуальные и парные Абонементы на 4 и 8 занятий, а также на Абонементы на групповые занятия.

4.12. Исполнитель вправе предоставлять Заказчику иные скидки или специальные предложения, организовывать акции, конкретные условия и размер которых размещены на Сайте либо доводятся до сведения Заказчика посредством электронной почты или Мессенджера.

5.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ ВПРАВЕ:

5.1.1. Самостоятельно осуществлять процесс оказания услуг, корректировать содержание занятий в пределах специализации Исполнителя, определять системы оценок, формы, порядок и периодичность проверки знаний Обучающегося.
5.1.2. Не допускать до занятия Обучающегося в случае нарушения Заказчиком обязательств по оплате услуг Исполнителя.
5.1.3. Изменять по своему усмотрению программное обеспечение, с помощью которого осуществляется оказание услуг дистанционно, предварительно уведомив Заказчика посредством электронной почты или Мессенджера.
5.1.4. Вносить изменения в расписание, а также объединять группы при условии, что обучение в новой группе будет соответствовать реализуемой образовательной программе и виду Абонемента.
5.1.5. Привлекать третьих лиц в рамках выполнения своих обязательств по Договору.
5.1.6. Самостоятельно определять состав административного и педагогического персонала; по своему усмотрению производить замену педагога, проводящего занятия.

5.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗАН:

5.2.1. Оказывать услуги качественно и в полном объеме; проводить занятия регулярно, в соответствии с установленным расписанием.
5.2.2. Проявлять уважение к личности Обучающегося, не допускать психологического насилия.
5.2.3. Соблюдать конфиденциальность персональных данных Заказчика и Обучающегося, не разглашать информацию об особенностях поведения Обучающегося на занятиях иным лицам кроме Заказчика.
5.2.4. Сообщать Заказчику о невыполнении Обучающимся заданий, нарушении дисциплины, пропуске занятий и невозможности достижения цели услуги, в случае если указанные факты имеют место.
5.2.5. Увеличить продолжительность занятия на время опоздания, если опоздание было допущено самим Исполнителем.

5.3. ОБУЧАЮЩИЙСЯ ВПРАВЕ:

5.3.1. Запрашивать у Исполнителя информацию, касающуюся порядка оказания услуг, информацию об оценке своих знаний и критериях такой оценки.

5.4. ОБУЧАЮЩИЙСЯ ОБЯЗАН:

5.4.1. Посещать занятия согласно установленному расписанию, не допуская опозданий.
5.4.2. Соблюдать требования Исполнителя, учебную дисциплину и общепринятые нормы поведения, в частности проявлять уважение к Исполнителю и его сотрудникам, другим обучающимся и заказчикам, не посягать на их честь и достоинство; не допускаются оскорбления других лиц, высказывания, разжигающие вражду, и иные подобные действия.
5.4.3. Выполнять определенные Исполнителем задания для подготовки к занятиям. Проверка выполненных домашних заданий осуществляется Исполнителем только в случае их предоставления не менее чем за 5 часов до начала следующего после получения заданий занятия. При направлении выполненных домашних заданий за пределами этого срока или не направлении вовсе Обучающийся утрачивает право на их проверку.

5.5. ЗАКАЗЧИК ВПРАВЕ:

5.5.1. Запрашивать у Исполнителя отчет о проведенных с Обучающимся занятиях.
5.5.2. Получать информацию об организации и надлежащем оказании услуг Исполнителем.

5.6. ЗАКАЗЧИК ОБЯЗАН:

5.6.1. Оплачивать услуги Исполнителя в порядке, предусмотренном Договором.
5.6.2. Предупреждать Исполнителя в Мессенджере о предстоящем отсутствии на занятии Обучающегося в сроки, установленные Договором, если сам Обучающийся не имеет такой возможности.
5.6.3. Предоставлять Исполнителю всю необходимую информацию и документы, которые требуются для оказания услуг по Договору. Своевременно сообщать Исполнителю об изменении контактных данных; риски, связанные с несвоевременным сообщением об изменениях в реквизитах, Заказчик несет самостоятельно.
5.6.4. Соблюдать общепринятые нормы поведения, в частности, проявлять уважение к Исполнителю и его сотрудникам, иным Заказчикам (Обучающимся), не посягать на их честь и достоинство; не допускаются оскорбления других лиц, высказывания, разжигающие вражду, и иные подобные действия.
5.6.5. Обеспечить техническую возможность для участия Обучающегося в проведении занятий (в том числе наличие исправного персонального компьютера или иного портативного (мобильного) устройства, оборудованного наушниками и микрофоном, и подключение к высокоскоростной сети Интернет), а также тишину и спокойный, нейтральный фон.
Попадание во время проведения занятия в кадр со стороны Обучающегося иных лиц, кроме самого Обучающегося, должно быть исключено.
В случае невозможности проведения занятия по техническим причинам вследствие неисполнения Заказчиком указанных обязанностей Исполнитель в соответствии с ч. 2 ст. 781 Гражданского кодекса РФ имеет право требовать оплаты в полном объёме непроведенного занятия, так как невозможность исполнения услуги возникла по вине Заказчика.

6.1. Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению Сторон.

6.2. Договор может быть расторгнут Исполнителем в одностороннем порядке в случае просрочки оплаты стоимости образовательных Услуг со стороны Заказчика, в случае если надлежащее исполнение обязательств по оказанию Услуг стало невозможным вследствие действий (бездействия) Обучающегося, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Уведомление о расторжении Договора направляется посредством электронной почты или Мессенджера. Договор подлежит прекращению на следующий календарный день после направления уведомления о расторжении Договора.

6.3. Договор может быть расторгнут Заказчиком в одностороннем порядке. Уведомление о расторжении Договора направляется посредством электронной почты или Мессенджера.

6.4. Возврат денежных средств Исполнителем осуществляется в случаях, предусмотренных Договором и законодательством Российской Федерации, по письменному заявлению Заказчика, направленному на адрес электронной почты Исполнителя или в Мессенджер, с указанием оснований для возврата и реквизитов для перечисления денежных средств.

Возврат денежных средств при наличии на то оснований осуществляется Исполнителем в течение 10 календарных дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика.

6.5. В случае направления заявления о возврате денежных средств по причине ненадлежаще оказанных Услуг Заказчик обязуется предоставить доказательства и обоснование ненадлежащего качества Услуг. Субъективное мнение Заказчика об оказанных Услугах, сложившееся из его впечатлений, ожиданий от Услуги и её результатов, не может считаться основанием для предъявления претензий о ненадлежащем качестве Услуги.

6.6. Возврат денежных средств (кроме случаев возврата по причине ненадлежащего качества Услуг) осуществляется обратно пропорционально объёму оказанных Услуг (количеству занятий). При этом оказанными будут считаться те Услуги, которые считаются таковыми в соответствии с Договором.

6.7. При досрочном расторжении Договора возврат денежных средств за занятия, оплаченные путем приобретения Абонемента, осуществляется исходя из стоимости разового занятия (без учета скидки за количество занятий в Абонементе) и рассчитывается по формуле:
S = V – (L х K), где
S – сумма, подлежащая возврату;
V – стоимость приобретенного Заказчиком Абонемента;
L – стоимость разового занятия;
K – количество проведенных или считающихся проведенными в соответствии с условиями Договора занятий в рамках приобретенного Абонемента.

6.8. Кроме того, принимая решение о возврате денежных средств, Исполнитель вправе удержать часть стоимости услуг для возмещения понесенных им фактических расходов. Конкретная сумма фактических расходов определяется Исполнителем самостоятельно, исходя из соответствующих обстоятельств по каждому случаю отдельно.

7.1. Все материалы, методики, информация, составляющие содержимое Услуг, являются результатом интеллектуальной деятельности Исполнителя (либо права на них возникли у Исполнителя на иных законных основаниях) и защищаются нормами действующего законодательства как объекты авторских прав.

7.2. Используя материалы Исполнителя, Обучающийся (Заказчик) признает и соглашается с тем, что все их содержимое защищено действующим законодательством Российской Федерации. Никакие права на материалы и документы, предоставленные Исполнителем в рамках оказания Услуг, не переходят к Обучающемуся (Заказчику) в процессе такого предоставления.

7.3. Обучающийся (Заказчик) обязуется не распространять (публиковать, размещать на Интернет-сайтах, копировать, передавать либо перепродавать третьим лицам) в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемые Исполнителем информацию и материалы в рамках оказания Услуг по Договору, не создавать на их основе информационные продукты с целью извлечения коммерческой прибыли, а также не использовать эти материалы и информацию каким-либо иным образом, кроме как для личного пользования. Обучающийся (Заказчик) обязуется обеспечивать конфиденциальность ссылок и иных данных (логин, пароль и т.д.), необходимых для доступа к Услугам по Договору, а при цитировании материалов Исполнителя указывать авторство Исполнителя.

7.4. В случае нарушения Обучающимся (Заказчиком) положений Договора, касающихся защиты интеллектуальных прав Исполнителя, последний вправе потребовать выплаты компенсации в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей за каждый выявленный факт такого нарушения.

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную Договором и законодательством Российской Федерации.

8.2. Стороны признают, что Исполнитель не гарантирует получение Обучающимся какого-либо конкретного результата на экзамене, олимпиаде или ином подобном мероприятии, а также какого-либо конкретного результата по уровню освоения языка и повышению успеваемости, так как это полностью зависит от действий самого Обучающегося, его личностных качеств, скорости и качества освоения получаемых от Исполнителя знаний и материалов. В процессе оказания Услуг по Договору Исполнитель не оказывает Обучающемуся какие-либо консультации во время прохождения им испытаний или экзаменов, а также не выполняет домашние, контрольные и иные работы вместо Обучающегося.

8.3. Услуги Исполнителя носят исключительно информационный характер. Обучающийся самостоятельно принимает решения на основании полученной от Исполнителя информации. Исполнитель не несет ответственность за результаты и последствия таких решений, в том числе за психологическое, физическое и эмоциональное состояние Обучающегося и иных связанных с ним лиц.

8.4. При оказании Услуг Исполнитель не несет ответственность за качество Интернет-соединения, ошибки в передаче данных, повреждения данных, ошибки или задержки в отображении, возникшие не по его вине. Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие подключения к высокоскоростной сети Интернет на время оказания Услуг.

8.5. При оказании Услуг Исполнитель не несет ответственность за невозможность использования программного обеспечения в связи с какими-либо причинами, включая, но не ограничиваясь: ошибки, упущения, прерывания, удаления, дефекты, задержки в обработке или передаче данных, нарушение работы линий связи, неисправность оборудования, любые технические сбои либо иные проблемы любых телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов либо провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, возникшие не по вине Исполнителя.

Также Исполнитель не несет ответственность за невозможность использования программного обеспечения, каких-либо платформ и сервисов, в случае если такая невозможность вызвана блокировкой данных платформ и сервисов на территории Российской Федерации, тем, что данные платформы и сервисы приостановили деятельность на территории Российской Федерации и закрыли доступ для граждан Российской Федерации, и иными подобными обстоятельствами.

8.6. Исполнитель не несет ответственность за нарушение условий Договора в случае предоставления Заказчиком недостоверной и/или неполной информации, в том числе контактной информации (адрес электронной почты, номер телефона и т.п.), и в случае непредоставления Заказчиком новой контактной информации (адрес электронной почты, номер телефона и т.п.) при её изменении.

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств в случае, если такое неисполнение явилось прямым следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), возникших после заключения Договора, в результате событий чрезвычайного характера, а именно: пожара, наводнения, войны, военных действий, специальных военных операций, урагана и землетрясения или наложения органами государственной власти ограничений на деятельность любой из сторон и других подобных обстоятельств, если эти обстоятельства стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

9.2. Сторона, подвергшаяся действию таких обстоятельств, которые непосредственно повлияли на выполнение её обязательств по Договору, обязана немедленно в письменном виде уведомить другую Сторону о возникновении, виде и возможной продолжительности действия соответствующих обстоятельств. Если эта Сторона не сообщит о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, она лишается права ссылаться на них, исключая случаи, когда сами данные обстоятельства препятствовали отправлению такого сообщения.

9.3. Срок выполнения Сторонами своих обязательств соразмерно отодвигается на время действия обстоятельств непреодолимой силы. Если наступившие обстоятельства и их последствия продолжают действовать более 10 календарных дней, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения Договора.

9.4. Отсутствие свободного времени у Заказчика/Обучающегося по любым основаниям, нахождение в отпуске, на каникулах, в командировке, болезнь, неоплата доступа к сети Интернет, поломка средства доступа к сети Интернет не являются форс-мажорными обстоятельствами.

10.1. Все споры, разногласия и требования, возникающие из Договора или в связи с ним, Стороны будут стремиться урегулировать путем переговоров.

10.2. Если Стороны не придут к соглашению путем переговоров, все споры рассматриваются в претензионном порядке. Срок рассмотрения претензии – 10 календарных дней с даты получения претензии.

10.3. Претензия направляется соответствующей Стороной другой Стороне посредством электронной почты или Мессенджера.

10.4. Претензия должна содержать:
• фамилию, имя, отчество (при наличии) лица, направляющего претензию;
• доводы претензии;
• доказательства, подтверждающие доводы претензии.

10.5. Также любая из Сторон вправе сразу обратиться за разрешением спора в соответствующие судебные органы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, без соблюдения порядка, установленного п. 10.1. – 10.4. Оферты.

11.1. Исполнитель вправе в любое время по своему усмотрению изменить, дополнить условия Оферты или отозвать ее. Измененные Исполнителем условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте, если иной, более поздний срок не указан Исполнителем при таком опубликовании. Указанный пункт не применяется для Заказчика, осуществившего Акцепт в соответствии с Офертой.

11.2. Недействительность какого-либо одного или нескольких условий Договора не влечет недействительности иных его положений и Договора в целом.

11.3. Стороны признают, что все уведомления, сообщения, соглашения, документы и письма, направленные с использованием уполномоченных адресов электронной почты или уполномоченных аккаунтов Мессенджера, если это предусмотрено Офертой, считаются направленными и подписанными Сторонами, кроме случаев, когда в таких письмах прямо не указано обратное.

11.4. Уполномоченными адресами электронной почты и аккаунтами в Мессенджере для Сторон признаются:
• для Исполнителя: адрес электронной почты: online@lingvafamily.ru; аккаунт в Мессенджере Telegram: @lingvafamily_school, аккаунт в Мессенджере WhatsApp: +7 (962) 498-40-40; аккаунт в Мессенджере Max: +7 (962) 498-40-40.
• для Заказчика: аккаунт в Мессенджере и адрес электронной почты, с которых поступил запрос на приобретение Услуг Исполнителя, указанные в Форме регистрации или предоставленные Исполнителю дополнительно иным способом.

11.5. Стороны обязуются обеспечивать конфиденциальность сведений и информации, необходимых для доступа к уполномоченным адресам электронной почты, аккаунтам в Мессенджере, не допускать разглашение такой информации и передачу третьим лицам. Стороны самостоятельно определяют порядок ограничения доступа к такой информации.

11.6. Стороны установили, что скриншоты переписки по электронной почте или посредством Мессенджера (если переписка велась с использованием уполномоченных адресов и аккаунтов Исполнителя и Заказчика) являются достаточным и допустимым доказательством для подтверждения тех фактов, которые в них указаны.

11.7. Условия Договора могут быть изменены либо по соглашению Сторон, либо в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.8. По всем вопросам, не урегулированным Договором, Стороны будут руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.

Индивидуальный предприниматель Водянова Ольга Александровна
ИНН: 263407975560 / ОГРНИП: 310265130000012
Место жительства: 123242, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Пресненский, пер. Большой Конюшковский, д. 27А
Контактный номер телефона: +7 (962) 498-40-40

​