Правила школы Lingva Family
Вступают в действие 01.09.2025 г.
Добро пожаловать в Lingva Family!
Чтобы обучение было комфортным и максимально эффективным, мы собрали для вас простые правила. Они помогут нам вместе двигаться к результату и получать удовольствие от занятий.
Добро пожаловать в Lingva Family!
Чтобы обучение было комфортным и максимально эффективным, мы собрали для вас простые правила. Они помогут нам вместе двигаться к результату и получать удовольствие от занятий.
1. Форматы занятий
В нашей школе занятия проходят в двух форматах:
Групповые - занятия с учениками одного уровня по фиксированному расписанию.
Индивидуальные - персональный педагог, гибкий график.
Групповые - занятия с учениками одного уровня по фиксированному расписанию.
Индивидуальные - персональный педагог, гибкий график.
2. Виды абонементов
2.1 ГРУППОВЫЕ ЗАНЯТИЯ
Групповые занятия - это уроки в стабильной группе по уровню, с фиксированным графиком.
Преимущества:
✅Опытные педагоги
✅Стабильный график занятий
✅Постепенное улучшение навыков по уровню
✅Возможность отработки пропущенных уроков
Абонементы и оплата:
✅ Абонемент считается активным с момента оплаты. Оплата подтверждает бронирование места.
✅Оплата до 5 числа каждого месяца
✅Место в группе сохраняется только при активном абонементе
Отмены и отработка:
Заморозка группового абонемента:
Преимущества:
✅Опытные педагоги
✅Стабильный график занятий
✅Постепенное улучшение навыков по уровню
✅Возможность отработки пропущенных уроков
Абонементы и оплата:
✅ Абонемент считается активным с момента оплаты. Оплата подтверждает бронирование места.
✅Оплата до 5 числа каждого месяца
✅Место в группе сохраняется только при активном абонементе
Отмены и отработка:
- Можно отменить для последующей отработки не более 2 занятий
- Уведомление об отсутствии в группе более чем за 2 часа до занятия дает право на отработку
- Отмена позже - занятие считается проведённым и списывается с личного счета.
- Отработка возможна:
- В течение 14 дней после пропуска
- В другой группе по уровню или на спец-отработке
- Онлайн через Zoom или Google Meet на нашей платформе
Заморозка группового абонемента:
- 1 раз за 6 месяцев
- срок: от 7 до 14 дней
- заявка минимум за 2 дня до даты
- абонемент продлевается на срок заморозки
- при заморозке более 3 недель абонемент аннулируется (возможен перерасчет при документальном подтверждении причины)
2.2 ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЗАНЯТИЯ
Доступные абонементы: СТАНДАРТ и ПРЕМИУМ
2.2.1 СТАНДАРТ индивидуальные
Описание: персональный педагог по фиксированному графику.
Преимущества:
✅Индивидуальное внимание
✅Гибкий выбор времени
✅Возможность отработки пропущенных занятий
✅Обратная связь по обучению
✅Менеджер сопровождения
Срок действия абонементов:
Отмена и перенос занятий:
✔️ Можно перенести:
✔️ Отмена позже- занятие считается проведённым и списывается с личного счета.
✔️ Перенести занятие возможно в течение 14 дней после пропуска
✔️ Отмена без переноса невозможна, занятие будет считаться проведенным
Заморозка абонемента СТАНДАРТ:
Преимущества:
✅Индивидуальное внимание
✅Гибкий выбор времени
✅Возможность отработки пропущенных занятий
✅Обратная связь по обучению
✅Менеджер сопровождения
Срок действия абонементов:
- 4 занятия - 1 месяц
- 8 занятий - 1 месяц
- 16 занятий - 2 месяца
- 32 занятия - 4 месяцев
- 96 занятий - 12 месяцев
Отмена и перенос занятий:
✔️ Можно перенести:
- Не более 1 занятия при абонементе 4 занятия
- не более 3 занятий при абонементе 8 занятий
- не более 6 занятий при абонементе из 16 занятий
- не более 12 занятий при абонементе из 32 занятий
- не более 36 занятий при абонементе 96 занятий
✔️ Отмена позже- занятие считается проведённым и списывается с личного счета.
✔️ Перенести занятие возможно в течение 14 дней после пропуска
✔️ Отмена без переноса невозможна, занятие будет считаться проведенным
Заморозка абонемента СТАНДАРТ:
- 1 раз за 6 месяцев
- срок: от 7 до 14 дней
- заявка минимум за 2 дня до даты
- абонемент продлевается на срок заморозки
- при заморозке более 3 недель абонемент аннулируется (возможен перерасчет при документальном подтверждении причины)
2.2.2 ПРЕМИУМ индивидуальные
Персонализированный сервис и гибкий подход. Вы платите за результат и адаптацию обучения под ваш график.
Преимущества:
✅Опытные педагоги с высоким уровнем владения языком
✅Регулярная обсервация занятий академическим директором
✅Гибкая система переносов и заморозок
✅Индивидуальное сопровождение и привилегии
✅Расширенные сроки переноса и заморозки
Срок действия абонементов:
Отмены и переносы:
✔️Перенос более чем за 2 часа до занятия дает право на отработку
✔️Отмена позже- занятие считается проведённым и списывается с личного счета.
✔️ Перенести занятие возможно в полном объёме
✔️Сроки переноса зависят от количества занятий:
Заморозка абонемента ПРЕМИУМ:
Преимущества:
✅Опытные педагоги с высоким уровнем владения языком
✅Регулярная обсервация занятий академическим директором
✅Гибкая система переносов и заморозок
✅Индивидуальное сопровождение и привилегии
✅Расширенные сроки переноса и заморозки
Срок действия абонементов:
- 4 занятия - 1 месяц
- 8 занятий - 2 месяца
- 16 занятий - 4 месяца
- 32 занятия - 8 месяцев
- 96 занятий - 24 месяца
Отмены и переносы:
✔️Перенос более чем за 2 часа до занятия дает право на отработку
✔️Отмена позже- занятие считается проведённым и списывается с личного счета.
✔️ Перенести занятие возможно в полном объёме
✔️Сроки переноса зависят от количества занятий:
- 4 занятия – перенос в рамках месяца
- 8 занятий – перенос в рамках 2 месяцев
- 16 занятий – перенос в рамках 4 месяцев
- 32 занятий – перенос в рамках 8 месяцев
- 96 занятий – перенос в рамках 24 месяцев
Заморозка абонемента ПРЕМИУМ:
- 2 раза за 6 месяцев
- срок: от 3 до 21 дня
- заявка минимум за 1 день
- абонемент продлевается на срок заморозки
- расписание и педагог сохраняются за учеником до 30 дней
- при заморозке более 3 недель абонемент аннулируется (возможен перерасчет при документальном подтверждении причины)
3. Общие правила для всех абонементов
1. Оплату за занятия следует осуществлять своевременно в приложении, в личном кабинете, либо по ссылке. При оплате по ссылке, необходимо прислать чек администратору. В качестве сервиса для Вас работает автоматическая WhatsApp-рассылка с напоминанием об оплате.
2. Денежные средства за оплаченные абонементы не возвращаются. При необходимости возможна заморозка или перенос занятий в рамках правил.
3. Стоимость обучения и условия могут быть изменены школой. Клиенты уведомляются не менее чем за 10 календарных дней.
4. Рекомендуем посещать занятия регулярно. WhatsApp-рассылка напоминает за 2 часа и за 15 минут до урока. Отсутствие напоминания не освобождает от занятия.
5.Перенос/отработка и отмена возможны не позднее чем за 2 часа до начала урока. Если занятие до 11:00 МСК — предупреждать до 21:00 МСК предыдущего дня.
6. При нарушении сроков уведомления занятие проводится в счёт абонемента.
7. Заморозка- временная приостановка действия абонемента. Условия заморозки зависят от выбранного тарифа. При отсутствии письменного уведомления (WhatsApp) заморозка не предоставляется.
8.При заморозке более 14 дней школа оставляет за собой право передать расписание другому ученику (кроме абонемента ПРЕМИУМ). После возвращения предлагается доступное расписание текущего или другого педагога. Расписание и педагог сохраняются за учеником до 30 дней, если занятия оплачены заранее.
9. В случае технических сбоев, болезни педагога или иных обстоятельств, школа обеспечивает замену педагога или перенос занятия.
10. В случае невозможности проведения занятий по независящим от школы обстоятельствам (форс-мажор), сроки абонементов могут быть продлены.
11. Школа оставляет за собой право вносить изменения в расписание, предоставив альтернативные варианты.
12. В нашей школе действует программа лояльности. Мы рады предложить вам возможность получать бонусы, которые можно использовать для оплаты обучения.
Бонусные баллы и скидки не обмениваются на денежные средства.
2. Денежные средства за оплаченные абонементы не возвращаются. При необходимости возможна заморозка или перенос занятий в рамках правил.
3. Стоимость обучения и условия могут быть изменены школой. Клиенты уведомляются не менее чем за 10 календарных дней.
4. Рекомендуем посещать занятия регулярно. WhatsApp-рассылка напоминает за 2 часа и за 15 минут до урока. Отсутствие напоминания не освобождает от занятия.
5.Перенос/отработка и отмена возможны не позднее чем за 2 часа до начала урока. Если занятие до 11:00 МСК — предупреждать до 21:00 МСК предыдущего дня.
6. При нарушении сроков уведомления занятие проводится в счёт абонемента.
7. Заморозка- временная приостановка действия абонемента. Условия заморозки зависят от выбранного тарифа. При отсутствии письменного уведомления (WhatsApp) заморозка не предоставляется.
8.При заморозке более 14 дней школа оставляет за собой право передать расписание другому ученику (кроме абонемента ПРЕМИУМ). После возвращения предлагается доступное расписание текущего или другого педагога. Расписание и педагог сохраняются за учеником до 30 дней, если занятия оплачены заранее.
9. В случае технических сбоев, болезни педагога или иных обстоятельств, школа обеспечивает замену педагога или перенос занятия.
10. В случае невозможности проведения занятий по независящим от школы обстоятельствам (форс-мажор), сроки абонементов могут быть продлены.
11. Школа оставляет за собой право вносить изменения в расписание, предоставив альтернативные варианты.
12. В нашей школе действует программа лояльности. Мы рады предложить вам возможность получать бонусы, которые можно использовать для оплаты обучения.
Бонусные баллы и скидки не обмениваются на денежные средства.
Как начисляются бонусы?
1. За оплату абонемента:
- 3% от стоимости возвращаются бонусами.
- 1 бонус = 1 рубль.
2. Приветственные бонусы:
- Новым клиентам начисляется 100 бонусов после регистрации.
3. В день рождения:
- 500 бонусов начисляются в день рождения. Бонусы действительны 1 месяц со дня следующего за Днем рождения.
4. За отзыв:
- 200 бонусов за каждый отзыв.
- Для начисления бонусов необходимо отправить администратору скриншот отзыва.
5. За рекомендацию друга:
- 500 бонусов, если ваш друг приобрел абонемент.
6. Бонус за пунктуальность:
- 500 бонусов за посещение всех занятий без пропусков в течение 3 месяцев
- 3% от стоимости возвращаются бонусами.
- 1 бонус = 1 рубль.
2. Приветственные бонусы:
- Новым клиентам начисляется 100 бонусов после регистрации.
3. В день рождения:
- 500 бонусов начисляются в день рождения. Бонусы действительны 1 месяц со дня следующего за Днем рождения.
4. За отзыв:
- 200 бонусов за каждый отзыв.
- Для начисления бонусов необходимо отправить администратору скриншот отзыва.
5. За рекомендацию друга:
- 500 бонусов, если ваш друг приобрел абонемент.
6. Бонус за пунктуальность:
- 500 бонусов за посещение всех занятий без пропусков в течение 3 месяцев
Как использовать бонусы?
1. Списание бонусов:
- Накопленные бонусы можно использовать при следующей оплате абонемента.
- Бонусы можно копить или использовать для оплаты.
- Накопленными бонусами можно оплатить до 100% стоимости абонемента.
2. Срок действия бонусов:
- Бонусы действительны 1 год с момента начисления.
- Бонусы за день рождения действуют 1 месяц.
Когда бонусы не начисляются:
1. При покупке подарочного сертификата
2. Если при оплате абонемента уже была применена скидка
3. При оплате абонемента с использованием бонусов
4. При участии в Акциях
5. При разовой оплате
- Накопленные бонусы можно использовать при следующей оплате абонемента.
- Бонусы можно копить или использовать для оплаты.
- Накопленными бонусами можно оплатить до 100% стоимости абонемента.
2. Срок действия бонусов:
- Бонусы действительны 1 год с момента начисления.
- Бонусы за день рождения действуют 1 месяц.
Когда бонусы не начисляются:
1. При покупке подарочного сертификата
2. Если при оплате абонемента уже была применена скидка
3. При оплате абонемента с использованием бонусов
4. При участии в Акциях
5. При разовой оплате
Пример начисления бонусов
Пример начисления:
- Вы оплатили абонемент стоимостью 10 000 руб
- На ваш бонусный счет будет зачислено 300 бонусов (3% от стоимости)
- Эти бонусы вы сможете использовать при следующей оплате
- Если вы оплачиваете следующий абонемент с использованием бонусов, новые бонусы не начисляются
- Вы оплатили абонемент стоимостью 10 000 руб
- На ваш бонусный счет будет зачислено 300 бонусов (3% от стоимости)
- Эти бонусы вы сможете использовать при следующей оплате
- Если вы оплачиваете следующий абонемент с использованием бонусов, новые бонусы не начисляются
Если у вас есть вопросы о программе лояльности, обращайтесь к администратору.
13. Имеется “семейный абонемент” — скидка 5% на всех участников семьи. Скидка действует на покупку абонементов на 4 и 8 занятий.
14. Вы можете в любой момент запросить обратную связь у педагога по оценке знаний, для этого обратитесь к администратору.
15. Если у вас возникли вопросы, вы можете связаться с нами в WhatsApp, либо позвонить по номеру: +7 (962) 498-40-40
16. Оставить жалобу или внести предложения по улучшению деятельности школы вы всегда написав управляющей в WhatsApp (Екатерина).
13. Имеется “семейный абонемент” — скидка 5% на всех участников семьи. Скидка действует на покупку абонементов на 4 и 8 занятий.
14. Вы можете в любой момент запросить обратную связь у педагога по оценке знаний, для этого обратитесь к администратору.
15. Если у вас возникли вопросы, вы можете связаться с нами в WhatsApp, либо позвонить по номеру: +7 (962) 498-40-40
16. Оставить жалобу или внести предложения по улучшению деятельности школы вы всегда написав управляющей в WhatsApp (Екатерина).
Приложение для студентов школы:*
*При входе в приложение в поле "Адрес системы" укажите: my.lingvafamily.ru
